TENDENZE DI CX NEL 2022: Servizi finanziari

Pubblicato 1 luglio 2022
Ultimo aggiornamento 13 luglio 2022

Non sorprende che le società di servizi finanziari comprendano il risvolto finanziario legato al miglioramento del servizio clienti. Tuttavia, molte di esse hanno ancora difficoltà di implementazione: dall’adozione di un approccio conversazionale alla decisione delle priorità successive.

54% dei clienti riferisce che il servizio clienti sembra avere soltanto un ruolo marginale per la maggior parte delle aziende a cui si rivolgono.

La leadership non rispetta le promesse

Gli investimenti nel servizio clienti devono partire dall’alto. Sebbene il 77 percento dei leader finanziari si dica d’accordo nel ritenere il servizio clienti una priorità commerciale di importanza critica, il 30 percento dichiara che la dirigenza non ha ancora agito di conseguenza. Se ciò non bastasse, solo il 30 percento dichiara di analizzare le metriche del servizio clienti quotidianamente.

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