Tendenze dell'esperienza clienti 2021
Potenziare l'esperienza clienti, per l'inizio di una nuova era
L'anno appena trascorso ci ha insegnato che le esigenze dei clienti possono cambiare in un attimo e il team dell'assistenza deve adeguarsi con altrettanta rapidità.Nel nostro report scopri come tenere il passo.
Guardare al 2021 con una visione 20/20
Il nostro team di esperti ha esaminato i dati di 90.000 aziende che utilizzano Zendesk in 175 Paesi.Abbiamo poi confrontato le informazioni sui rispettivi utilizzi di Zendesk con le opinioni di clienti, agenti, leader nell'esperienza clienti e buyer di tecnologia.Usando questi dati approfonditi, abbiamo individuato le più importanti tendenze dell'esperienza clienti di quest'anno ed elaborato prassi ottimali per il tuo team.
Esplora il nostro report interattivo
Pronti, partenza... agilità!
Oggi l'agilità è fondamentale. Ecco perché abbiamo progettato un corso di formazione gratuito per aiutarti a diventare più agile. Inizia a muoverti oggi stesso, e aiuta la tua azienda a superare qualsiasi sfida.
Stai al passo con le tendenze
Nonostante il drastico sconvolgimento dell'esperienza di clienti e dipendenti, alcune cose rimangono le stesse: costruire la fiducia e creare connessioni è fondamentale per assicurare la soddisfazione di tutti.
Tendenza 1
L'esperienza clienti fa la differenza
Il rapido passaggio alle attività online ha ridefinito le aspettative nei confronti delle interazioni con il servizio clienti, e il 75% dei clienti acquisterà di più da aziende che garantiscono un'esperienza clienti positiva.
Tendenza 2
Nell'era delle conversazioni
I clienti non vogliono perdersi niente.Sono approdati in massa ai canali di messaggistica social e stanno esplorando nuove abitudini d'acquisto, cambiando per sempre il proprio comportamento.Il 64% dei clienti ha iniziato a usare un nuovo canale per il servizio clienti nel 2020.
Tendenza 3
L'importanza dell'agilità
Di fronte a una volatilità incessante, i team devono trovare nuovi modi per adattarsi alle mutate esigenze di clienti e dipendenti.L'85% dei team ha riferito la necessità di apportare cambiamenti al proprio servizio clienti nel 2020.
Tendenza 4
Il futuro del lavoro è già qui
I team dell'assistenza hanno visto molti cambiamenti, e nuove pressioni obbligano le aziende a ripensare le modalità di lavoro dei dipendenti.Il 50% dei team ha riferito di aver iniziato a lavorare completamente da remoto nel 2020.
Tendenza 5
Il punto di svolta per il digitale
Le aziende si stanno attrezzando rapidamente con strumenti che consentono di scalare le operazioni, personalizzare le conversazioni, assegnare priorità ai dipendenti e incontrare i clienti senza limiti geografici.Il 75% dei decision maker afferma che il COVID ha accelerato l'adozione delle tecnologie digitali.
Prova il nostro quiz: "In quale tendenza ti collochi?"
Sei da abito o da tuta?Ami l'avventura o la praticità?Rispondi alle domande e scopri qual è la tendenza che più ti rappresenta.
