Il coinvolgimento proattivo è il futuro dell'assistenza

Ci sono due modi di vedere l'assistenza: proattiva e reattiva

La tua azienda ha un problema

Ricevete troppi resi perché i numeri delle nuove scarpe che vendete non corrispondono alle misure standard. Che fare?

ASSISTENZA REATTIVA

Il cliente aggiunge un paio di scarpe al carrello.

Il cliente ordina la taglia sbagliata.

Le scarpe non calzano a dovere e il cliente deve fare il reso dell'acquisto.

Assistenza proattiva

Il cliente aggiunge un paio di scarpe al carrello.

Il cliente riceve un messaggio proattivo con informazioni su come ordinare la misura giusta.

Il cliente riceve le scarpe nuove e le indossa per andare fuori a cena.

Un percorso clienti unico

Il futuro dell'esperienza clienti è un team di assistenza con gli strumenti per fornire un servizio proattivo su qualsiasi canale.