Come trarre il massimo dai dati

Connect si collega agli account Zendesk Support e Zendesk Talk esistenti per coinvolgere i clienti e risolvere i problemi prima che diventino esperienze negative. Usando i dati del percorso dei clienti congiuntamente a Support, è possibile automatizzare e valutare proattivamente l'efficacia di messaggi email, siti web, SMS e messaggistica mobile.

Diffondi il messaggio

• Segmentazione degli utenti

  Decidi a chi inviare il messaggio in base alle azioni completate all'interno del prodotto e nella cronologia di Support.

• Invio in tempo reale

  Non è più necessario attendere il completamento dei processi in batch: ora è facile automatizzare le comunicazioni utilizzando la nostra API, Zendesk Support e le integrazioni dei nostri partner.

• Messaggi ricorrenti

  Invia un messaggio ogni volta che un cliente soddisfa i criteri di una campagna attivata da trigger. Limita il volume dei messaggi in base alla frequenza.

Il tocco personale

• Variabili personalizzate

  Componi i messaggi in base ai dati acquisiti, includendo contenuti standardizzati per gli utenti di cui mancano informazioni specifiche.

• Contenuti dinamici

  Inserisci testo e immagini specifiche per ciascun destinatario al momento dell'invio—è la soluzione ideale per dare suggerimenti o personalizzare email di massa.

• Logica condizionale

  Decidi che cosa mostrare a ogni utente—includi la logica di programmazione condizionale con "IF", "ELSE" e altri elementi di loop per visualizzare messaggi con contenuti diversi in base allo stato del destinatario.

Segui i clienti in ogni passaggio

• Raggiungi gli utenti esistenti

  Sincronizza automaticamente i dati dei clienti tra Zendesk Support e Connect, inclusi gli attributi personalizzati, quindi usa tali dati per la segmentazione.

• Segui la cronologia dei ticket

  Connect memorizza la data di creazione, aggiornamento o soluzione di ciascun ticket in Support, in modo da poter usare tali informazioni per decidere a chi inviare i messaggi o valutare gli effetti sui ticket con determinati tag.

• Segui la cronologia delle valutazioni CSAT

  Connect memorizza i punteggi CSAT positivi e negativi in modo da poter controllare i flussi di comunicazione in base alla qualità dell'esperienza di ogni cliente.

Sperimentazione infinita

• Test A/B

  Con un semplice clic è possibile testare svariate versioni di un messaggio su uno stesso canale (diverse versioni di un'email) o su una combinazione di canali (confronto tra email, notifiche push e SMS).

• Individuazione del messaggio migliore

  Dopo aver individuato la versione migliore del messaggio, Connect la sceglie automaticamente per i futuri invii.

• Gruppi di controllo

  Definendo una linea basale, è possibile osservare quanti utenti intraprendono un'azione senza aver ricevuto il messaggio e confrontare poi i risultati con i clienti a cui è stato inviato, per determinare il tasso di conversione.