Mantieni un tocco personale

Software di "customer intelligence" progettato per campagne mirate e coinvolgimento proattivo

Una connessione più efficace

Zendesk Connect aiuta a comprendere meglio i clienti e le loro esigenze per coinvolgerli e assisterli proattivamente.

Impara a conoscere i clienti
È semplice raccogliere i dati dei clienti con la famiglia di prodotti Zendesk. La panoramica delle informazioni può essere completata con una cronologia di eventi e conversazioni.
Aggiungi un tocco personale
Crea segmenti di clienti in base a comportamenti o profili. Quindi, identifica le tendenze e avvia campagne mirate per portare il messaggio giusto ai clienti giusti.
Crea fiducia e lealtà
Un avviso tempestivo in merito a possibili problemi o un suggerimento per i nuovi visitatori al momento opportuno offrono assistenza prima ancora che i clienti la richiedano e le relazioni si rafforzano di conseguenza.
Impara a conoscere i clienti

Una visione d'insieme

Importa i dati dei clienti e analizzali assieme alle interazioni condotte tramite i diversi prodotti Zendesk. La cronologia degli eventi offre una visione migliore delle attività di un determinato cliente, come le pagine del sito ha visitato, a che punto a richiesto assistenza e per quali motivi.

Segmenti e filtri

Individua i tuoi segmenti

Crea segmenti che permettano di coinvolgere i clienti in modo più efficace ed efficiente. Definisci il tuo pubblico in base a comportamenti, azioni e attributi, per rendere più pertinenti le comunicazioni con i clienti.

Invia campagne mirate

Il messaggio giusto al momento giusto

Le conversazioni sono più efficaci quando avvengono nel momento giusto. Connect permette di ideare campagne che si adattano alla perfezione a ogni contesto, inviando messaggi sui prodotti in base ai segmenti dei clienti, comunicando in modo mirato ai clienti VIP o mandando campagne una-tantum a tutta la clientela.

Misura le prestazioni

Scopri che cosa accade realmente

Segui in tempo reale l'andamento della campagna per scoprire chi l'ha semplicemente visualizzata e chi ha dimostrato interesse aprendone i link. Sfrutta le metriche aggregate per una visione d'insieme e acquisisci dati dettagliati grazie al monitoraggio a livello di cliente.

Zoom

"Con Zendesk Connect, siamo in grado di raggiungere la nostra base di utenti in modo proattivo e fornire supporto prima che sia necessario. Riusciamo, così, a ridurre le richieste di assistenza e il nostro team può concentrarsi sui problemi che necessitano di un intervento personale."

- Luke Haselwood, Technical Support Manager, Zoom Video Communications
Modi per rimanere in contatto
Richiama l'attenzione
Benvenuti i nuovi clienti

Le novità possono causare confusione, ma una comunicazione efficace può evitare i problemi. Attira l'attenzione dei nuovi clienti e assicurati che ritornino sul tuo sito per altri suggerimenti e raccomandazioni.

Invia notifiche
Tutte le notizie sono buone notizie

Quando i clienti sono informati, in genere sono più soddisfatti. Invia loro aggiornamenti su nuovi prodotti, nuovi stili, nuove funzioni o notizie in generale.

Offri altri prodotti
Agisci tempestivamente

Sprona delicatamente i clienti con nuove offerte correlate ai loro interessi precedenti.

Gestisci i rapporti
Non lasciarli andare

Le relazioni con i clienti possono durare per sempre, o almeno ce lo auguriamo... Per aumentare la probabilità di relazioni a lungo termine, tieni coinvolti i clienti con suggerimenti, best practice e informazioni interessanti.

Mitiga gli eventi negativi
Sempre in allerta

Tutti apprezzano un avviso tempestivo. Informa proattivamente i clienti in caso di aggiornamenti del servizio o di problemi noti che altrimenti possono provocare inconvenienti.

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