I nostri leader

Un gruppo eclettico e dedicato all'esperienza clienti: Scopri, una alla volta, chi sono le persone che delineano il percorso in Zendesk.

I fondatori

Mikkel Svane

CEO e fondatore

Mr. Svane è CEO, presidente e fondatore di Zendesk, un'azienda globale che sviluppa software per ottimizzare l'esperienza dei clienti. Ha guidato la visione, la cultura e la crescita dell'azienda sin dalla fondazione 2007 Sotto la sua direzione, l'azienda è stata quotata alla borsa di New York nel 2014 e attualmente aiuta più di 169.000 organizzazioni nel mondo a supportare, interagire e comprendere i clienti in modo migliore. Originario di Copenaghen, Danimarca, ha pubblicato il libro Startupland, ha quattro figli e ama preparare cocktail artigianali.

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Fondatore emerito

Morten Primdahl è uno dei tre fondatori di Zendesk. Ha seguito Zendesk fin dall'inizio: da quando l'azienda era costituita da tre persone riunite attorno a un tavolo da cucina a Copenaghen fino al trasferimento negli Stati Uniti e alla creazione di una nuova sede a San Francisco, conquistando il mercato e il cuore di oltre 160.000 clienti, festeggiando la quotazione in borsa a New York e assistendo all'espansione dell'organizzazione in tutto il mondo.

In qualità di fondatore e Chief Technology Officer, Morten è stato responsabile della progettazione, dello sviluppo e della scalabilità di ampie parti del prodotto. Ha inoltre il merito di aver sviluppato la cultura e i principi fondamentali di Zendesk, che hanno guidato l'ethos ingegneristico dell'azienda a livello globale.

Oggi Morten vive a Copenaghen.

@primdahl
Alexander Aghassipour

Fondatore emerito

Alexander Aghassipour è uno dei tre fondatori di Zendesk e ha rivestito il ruolo di Chief Product Officer dall'agosto del 2007. Alexander coordina le iniziative dell'azienda al fine di garantire che la semplicità e l'eleganza del design e della strategia del prodotto abbiano sempre la massima priorità. Prima di fondare Zendesk, ha collaborato con aziende internazionali come consulente di design, strategia globale e recruiting. È inoltre cofondatore di Araneum A/S, la più grande agenzia di media digitali di proprietà danese.

Alexander ha conseguito una laurea in ingegneria elettronica presso la Danmarks Ingeniør Akademi e un master in informatica presso l'Università tecnica della Danimarca.

@aghassipour

Il team di management

Mikkel Svane

CEO e fondatore

Mr. Svane è CEO, presidente e fondatore di Zendesk, un'azienda globale che sviluppa software per ottimizzare l'esperienza dei clienti. Ha guidato la visione, la cultura e la crescita dell'azienda sin dalla fondazione 2007 Sotto la sua direzione, l'azienda è stata quotata alla borsa di New York nel 2014 e attualmente aiuta più di 169.000 organizzazioni nel mondo a supportare, interagire e comprendere i clienti in modo migliore. Originario di Copenaghen, Danimarca, ha pubblicato il libro Startupland, ha quattro figli e ama preparare cocktail artigianali.

@mikkelsvane
Soren Abildgaard

Vicepresidente esecutivo, Engineering

Soren Abildgaard è Executive Vice President of Engineering presso Zendesk ed è entrato a far parte dell'azienda nel 2017. È a capo della funzione di ingegneria e responsabile della costruzione di prodotti SaaS e di piattaforme per sviluppatori.

Uno dei suoi obiettivi è mettere i suoi team in condizione di creare prodotti che operino in sinergia per migliorare le relazioni con i clienti. Inoltre, supervisiona la piattaforma software di Zendesk, che fornisce agli sviluppatori gli strumenti flessibili necessari per estendere l'esperienza clienti.

Prima di entrare a far parte di Zendesk, Soren ha ricoperto il ruolo di Senior Vice President of Engineering presso TubeMogul, dove ha gestito la piattaforma Advertising Cloud, successivamente rilevata da Adobe. In precedenza, ha ricoperto incarichi di senior engineering presso Microsoft e Autodesk.

Shanti Ariker

General Counsel, Corporate Secretary e Chief Privacy Officer

Ariker è il nostro General Counsel e Corporate Secretary. Ricopre anche il ruolo di Chief Privacy Officer, supervisionando lo sviluppo e l'implementazione di politiche progettate per proteggere i dati dei dipendenti e dei clienti.

Ha oltre 20 anni di esperienza a livello internazionale con aziende in forte crescita ed è un avvocato pro bono. Prima di lavorare con Zendesk, Shanti Ariker è stata VP, Deputy General Counsel presso Twilio Inc. Ariker è stata anche General Counsel presso Salesforce.org e ha ricoperto altri ruoli di dirigente senior presso Salesforce.com, Inc. e Autodesk, Inc. Ha iniziato la sua carriera in uno studio privato. Shanti Ariker si è laureata presso la University of Massachusetts e ha conseguito il dottorato presso la University of Virginia. È un'aspirante scrittrice e attualmente sta lavorando alle sue memorie.

@shanti100
Colleen Berube

Senior Vice President of Operations & Chief Information Officer

In qualità di Chief Information Officer di Zendesk, Colleen sta aggiornando il benchmark di Zendesk per quanto riguarda l'IT moderna su larga scala e la forza lavoro orientata ai clienti. È molto interessata a comprendere i ruoli dell'esperienza cliente e dell'esperienza dei dipendenti nell'era digitale.

Con oltre 20 anni di esperienza in diversi settori e nell'ambito di un panorama tecnologico in continuo sviluppo, Colleen è una leader nella trasformazione dei modelli digitali e commerciali. Le sue strategie innovative aiutano le aziende a mettere al centro i propri clienti e a creare ambienti di lavoro focalizzati sulla collaborazione e sulla comunicazione.

Prima di entrare a far parte di Zendesk, è stata Executive In Residence presso PwC, dove si è occupata di un'ampia gamma di iniziative commerciali e interne. Precedentemente, Colleen è stata Vice President Of IT per Adobe Systems e ha ricoperto ruoli manageriali nell'ambito dell'IT presso Cisco Systems, Palm e SAP.

Nel tempo libero, e un'appassionata di canottaggio, sport dove apprende importanti lezioni su disciplina e lavoro di squadra, che trasla perfettamente nel mondo del commercio. Ha conseguito una laurea presso la State University of New York at Potsdam e un MBA presso la University of North Florida.

@ColleenBerube
Alex Constantinople

Chief Marketing Officer

Alex Constantinople è entrato a far parte di Zendesk come CMO nel maggio 2021 ed è responsabile delle nostre iniziative di marketing globale che comprendono brand, prodotti, campagne e marketing integrato, creatività, comunicazioni, impatto sociale ed eventi. Lavora alla creazione di un messaggio coerente tra clienti, prodotti e azienda, per continuare a costruire il nostro motore di marketing e promuovere una crescita costante. Alex si impegnerà anche a stabilire una connessione più chiara tra il nostro impatto sociale e la mission aziendale e guiderà lo sviluppo e l'evoluzione della nostra strategia aziendale.

Prima di approdare in Zendesk è stata CEO di Outcast, un'agenzia di marketing integrata in cui, per dieci anni, ha collaborato con alcune delle aziende più famose del mondo aiutandole a plasmare e far crescere i loro brand. Ha inoltre ricoperto ruoli nel marketing e nella comunicazione all'interno di GE, Condé Nast, NBC e CNN.

Vive a San Francisco con il marito e tre figli.

@constantalex
Norman Gennaro

President of Worldwide Sales

Norman Gennaro è Presidente delle vendite di Zendesk e vanta oltre 25 anni di esperienza commerciale e tecnologica alla guida di team globali di professionisti delle vendite ad alte prestazioni. Nel suo ruolo, Norman si concentra sull'accelerazione dell'ingresso di Zendesk nel mercato aziendale, sul ridimensionamento e sull'espansione dell'organizzazione di vendita globale e sulla realizzazione degli obiettivi trimestrali e della strategia a lungo termine dell'azienda.

Più di recente, Norman ha trasformato il segmento di fascia media di Amazon Web Services (AWS) per il Nord America in un'attività multimiliardaria. Prima di AWS, Norman ha trascorso 16 anni nel reparto vendite aziendali di Oracle Corporation. Ha conseguito una laurea in sistemi informativi gestionali presso l'Università di Notre Dame e un MBA in finanza e sistemi informatici presso l'Università di Notre Dame de Namur.

John Geschke

Capo del personale

John Geschke è Chief of Staff presso Zendesk ed è responsabile dell'allineamento dell'ufficio del gruppo dirigente del CEO con l'esecuzione della strategia aziendale. Prima di assumere il ruolo di Chief of Staff, John è stato Chief Legal Officer di Zendesk. Ha oltre 25 anni di esperienza legale nel settore tecnologico.

Prima di entrare in Zendesk, John è stato consulente generale presso Norwest Venture Partners, una società d'investimento in capitale di rischio, ed è stato partner dello studio legale internazionale Cooley LLP. John ha conseguito la laurea presso la Princeton University, la specializzazione presso la School of Public and International Affairs e il titolo di Juris Doctor presso la Stanford University.

Al di fuori di Zendesk, John e sua moglie, sposati da oltre 23 anni, hanno cresciuto due figli ormai grandi e hanno due cani di taglia grande.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Chief Financial Officer

Shelagh Glaser è entrata in Zendesk a maggio 2021 come Chief Financial Officer e dirige il settore finanziario globale, che comprende finanza e strategia, contabilità, reporting aziendale e previsioni, deal desk e relazioni con gli investitori. Shelagh si concentra sulla strategia per ottenere risultati finanziari attraverso una gestione disciplinata del portfolio ed è anche una forte sostenitrice della diversità, dell'equità e dell'inclusione.

Prima di entrare in Zendesk, Shelagh ha lavorato e fatto carriera in Intel per oltre 25 anni. Recentemente ha ricoperto il ruolo di Chief Financial Officer e Chief Operating Officer per il gruppo di piattaforme dati. Shelagh ha una laurea in economia conseguita presso la University of Michigan e un MBA presso la Carnegie Mellon University.

È appassionata di ciclismo, ama viaggiare e fare escursioni con il marito e le tre figlie.

@GlaserShelagh
InaMarie Johnson

Chief People and Diversity Officer

In qualità di Chief People and Diversity Officer di Zendesk, InaMarie Johnson si occupa di realizzare la vision dell'azienda e garantire un'esperienza dei dipendenti ottimale. Nel quotidiano, è responsabile della supervisione di varie funzioni, tra cui l'acquisizione, lo sviluppo, l'equità nella diversità e l'inclusione di talenti e di funzioni legate all'esperienza sul luogo di lavoro.

Prima di entrare in Zendesk, InaMarie è stata Senior Vice President e Chief Human Resources Officer presso Plantronics, Inc., un'azienda di comunicazioni audio. Ancora prima, è stata Chief Human Resources Officer presso UTi Worldwide Inc., una società di gestione della catena di distribuzione, e ha ricoperto vari ruoli di leadership presso Honeywell International Inc., un'azienda internazionale di tecnologia e produzione.

InaMarie ha una laurea in scienze sociali, con particolare attenzione alla gestione delle risorse umane, presso la University of California, Berkeley, e un master in gestione e sviluppo organizzativo presso la John F. Kennedy University.

Quando non è in ufficio, InaMarie ama dedicarsi al giardinaggio ed è appassionata di yoga.

Adrian McDermott

Chief Technology Officer

A partire dal 2010, Adrian ha guidato i team di progettazione e gestione dei prodotti di Zendesk, creando continuamente nuove strade per l'innovazione e lo sviluppo dei prodotti. In qualità di Chief Technology Officer dell'azienda, attualmente si occupa di definire la direzione strategica a lungo termine dei prodotti che plasmeranno il futuro del servizio clienti. Inoltre, aiuta i clienti globali dell'azienda a migliorare l'esperienza clienti per creare relazioni migliori.

In precedenza, Adrian ha ricoperto il ruolo di Chief Technical Officer presso Attributor, dove gestiva sistemi di crawling web e identificazione dei contenuti per testo, video e immagini. È stato il primo ingegnere assunto da Plumtree Software e vi è rimasto durante l'ammissione in borsa dell'azienda e la sua successiva acquisizione da parte di BEA.

Adrian è originario dello Yorkshire e vive a San Francisco.

@amcdermo
Toke Nygaard

Chief Creative Officer

Con oltre 20 anni di esperienza nella progettazione di esperienze digitali, Toke Nygaard supervisiona l'esperienza e l'interfaccia utente del brand Zendesk in qualità di Chief Creative Officer dell'azienda. Lavora costantemente allo sviluppo del brand Zendesk con un team globale di entusiasti creativi, mantenendo l'esperienza del prodotto sempre semplice e facile da usare. La sua ambizione è creare il brand di software cloud più grande e unico di tutti i tempi.

Prima di entrare in Zendesk, Toke è stato partner fondatore di una delle più grandi community di design all'avanguardia: K10k. È stato anche fondatore e direttore creativo di Cuban Council, società di design digitale in cui ha contribuito a progettare l'identità originale di Facebook, e ha lavorato con clienti del calibro di Tyra Banks e Francis Coppola, Apple e NASA. In precedenza aveva lavorato per la società di web-design danese Araneum e in seguito ha contribuito ad avviare gli uffici di Oven Digital a Londra. Toke ha frequentato la Kolding School of Design e la Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, specializzandosi su nuovi media e design grafico.

Fuori dall'ufficio, Toke ama trascorrere del tempo di qualità con la sua famiglia ed è appassionato di ping pong.

@tokenygaard
Jeff Titterton

Chief Operating Officer

In qualità di Chief Operating Officer di Zendesk, Jeff favorisce la comunicazione tra i team di prodotto, advocacy e commercializzazione per comprendere appieno l'esperienza dei clienti con Zendesk e creare le migliori soluzioni CX possibili.

Prima della nomina a COO, Jeff ha ricoperto per quattro anni il ruolo di CMO, aiutando Zendesk a realizzare una crescita importante concentrando l'attenzione su ciò che conta di più per i nostri clienti e offrendo un'esperienza clienti più coerente, semplice e fluida. Prima di entrare in Zendesk, ha ricoperto per quasi vent'anni ruoli di leadership presso SaaS e altre aziende tecnologiche, dalle startup alle grandi imprese, impegnato in attività di marketing, marketing dei prodotti, ottimizzazione della conversione e della fidelizzazione, analisi e gestione aziendale.

Più di recente ha gestito il marketing del coinvolgimento e delle campagne per ARR Creative Cloud, l'attività multimiliardaria di Adobe, e ancora prima ha ricoperto il ruolo di CMO presso 99designs. Ha anche trascorso molti anni tra le startup della Silicon Valley, dove ha fatto esperienza nel marketing basato sui dati e nelle prassi ottimali per la crescita.

Quando non ha a che fare con numeri e strategie, trascorre il tempo con suo marito e i due figli o si dedica a lunghe corse o gite in bicicletta nella Bay Area.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

Chief Trust Officer e CISO

Maarten è Chief Information Security Officer di Zendesk dal 2018, alla guida dell'organizzazione per la sicurezza globale. Maarten ricopre anche il ruolo di Chief Trust Officer per Zendesk, supervisionando i livelli appropriati di protezione delle informazioni del cliente. È anche membro del consiglio ed ex presidente del Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), un'associazione senza scopo di lucro a cui aderiscono 400 team di sicurezza di oltre 80 paesi.

Maarten ha oltre 15 anni di esperienza nella gestione di organizzazioni di sicurezza, dalla creazione del team di intelligence delle minacce informatiche di Amazon al lavoro sui team di sicurezza di Google e Microsoft.

Ha conseguito un master in sicurezza informatica presso la Edith Cowan University e un master in relazioni internazionali presso la Freie Universitat di Berlino. Quando non lavora, Maarten pratica l'escursionismo e la vela e colleziona prime edizioni di letteratura di viaggio.

@maartenvhb
Shawna Wolverton

Vicepresidente esecutivo, Product

In qualità di Executive Vice President of Product presso Zendesk, Shawna gestisce i team di prodotto globali dell'organizzazione per offrire prodotti innovativi e ben curati. Ha una mentalità orientata al cliente e la entusiasmano le esperienze realizzabili grazie alla tecnologia Zendesk.

Shawna è attualmente titolare di tre brevetti e ha dedicato la sua carriera a rendere semplici e intuitivi concetti difficili per gli utenti. In precedenza ha lavorato 15 anni presso Salesforce come SVP della gestione dei prodotti, svolgendo un ruolo fondamentale in vari team di strategia dei prodotti, inclusa la piattaforma Customer 360.

Quando non è in ufficio, le piace ascoltare musica dal vivo o volteggiare a grandi altezze sul trapezio.

@shawnawol

Consiglio di amministrazione

Mikkel Svane

CEO e fondatore

Archana Agrawal

Chief Marketing Officer, Airtable

Carl Bass

Ex Presidente e CEO, Autodesk

Mike Curtis

Ex Vicepresidente di Engineering, Airbnb

Mike Frandsen

Direttore esecutivo di Prodotti, Workday

Brandon Gayle

Executive Vice President - Revenue, Brand & Communications, Spurs Sports & Entertainment

Steve Johnson

Vice President of Design, Netflix

Hilarie Koplow–McAdams

Venture Partner,
New Enterprise Associates

Thomas Szkutak

Ex SVP e CFO, Amazon

Michelle Wilson

Ex SVP, General Counsel e Segretario, Amazon