Finestre di chat Enterprise Finestre di chat Enterprise
I migliori team di assistenza offrono la chat per essere sempre disponibili per i clienti. Zendesk Chat è efficace, conveniente e si integra perfettamente con Support. È possibile implementarlo su molteplici piattaforme, inclusi i canali web, mobili e di messaggistica come Facebook Messenger e i messaggi diretti di Twitter.

Crescita senza limiti

Abbiamo oltre 100.000 clienti, dalle piccole imprese alle multinazionali, ai team di startup che crescono in un batter d'occhio. Zendesk è così flessibile da adattarsi a qualsiasi situazione, indipendentemente dalla direzione presa dall'azienda.

Caratteristiche chiave: Monitoraggio in tempo reale | Dashboard per gestione del traffico intenso

"Una delle chiavi del nostro successo è stata la capacità di Zendesk di crescere con Uber in nuove città, con nuovi prodotti e con un servizio clienti sempre più strutturato."

– Michael Mizrahi, Community Operations Specialist, Uber

  • 450

    Città
  • 70

    Paesi
  • 30.000

    Chat a settimana
  • Oltre 10

    Lingue
  • <30 sec.

    SLA di FRT

Uber è cresciuta con Zendesk. Leggi i dettagli.

Strumenti per trarre il massimo dalle soluzioni multicanale

Con Zendesk, gli agenti possono passare facilmente dalle chat alle telefonate e dalle email ai social media. E con il Web Widget di Zendesk, i clienti possono chiedere aiuto o trovare da soli le risposte che cercano, senza interrompere il percorso di acquisto.

Funzionalità principali: Zendesk Support | Web Widget

"Possiamo offrire più canali di supporto all'interno della stessa piattaforma in modo da avere una visione unificata".

– Gerald Hastie, Director of Global Customer Experience, Evernote

  • 200 milioni

    users
  • 4.000

    ticket a settimana
  • 3

    Lingue
  • <30 sec.

    SLA di FRT

Evernote serve clienti su svariati canali. Leggi i dettagli.

Il risparmio è esponenziale

Secondo una ricerca Forrester, Zendesk Chat aiuta a differire le interazioni dai canali più costosi e migliora del 25% le prestazioni degli agenti, per un risparmio che incrementa nel tempo.

"I nostri agenti possono gestire 3 o 4 chat alla volta, anziché un'unica telefonata. Perché dedicare un paio di giorni a un'email quando bastano pochi minuti per risolvere una chat?"

– Tonni Buur, Head of Worldwide Support Team, Trustpilot

  • 17 milioni

    Recensioni
  • 20%

    Miglioramento CSAT
  • 55%

    Riduzione del volume di email
  • 42%

    Riduzione del volume di chiamate

Scopri come Trustpilot utilizza Chat. Leggi i dettagli.

Organizza il tuo team

Con sofisticate funzioni di gestione della forza lavoro, Zendesk aiuta a indirizzare il team verso il successo.

Caratteristiche principali: Ruoli e autorizzazioni | Indirizzamento basato sulle competenze

"Il nostro team di prevendita, che serve clienti in Europa, Americhe e Asia, comprende agenti che parlano le lingue locali. Per offrire un servizio ottimizzato, è importantissimo poter indirizzare automaticamente un cliente all'agente più adatto, senza dover trasferire la chiamata."

– Robert Helyar, Customer Service Sales Manager, Daniel Wellington

Globalizza le tue attività

Non è facile gestire un team che opera in tutto il mondo. Chat aiuta con strumenti per la generazione di report, orari di attività specifici per ogni regione, indirizzamento basato sulla località e gestione dei reparti di agenti.

Caratteristiche principali: Reparti | Orari di attività | Possibilità di rimuovere il logo dal widget

"Ci siamo resi conto che per gestire il nostro team di assistenza globale dovevamo affidarci a una strategia esclusiva. Ecco perché abbiamo scelto la chat."

– Jorge Vernetta, Global Operations Manager, Foodpanda

  • 40

    Paesi
  • 580.000

    Ristoranti
  • 90%

    CSAT

FoodPanda gestisce un team di assistenza globale. Scopri come.