Vai al contenuto principale

Stiamo scommettendo sul futuro dell'esperienza clienti

Partecipa a Relate per ascoltare le nostre cinque grandi scommesse su come sarà l'esperienza clienti entro il 2030.

Da Adrian McDermott, Chief Technology Officer, Zendesk

Ultimo aggiornamento 3 mag 2022

Certo, è passato un minuto da quando ho rispolverato la mia sfera di cristallo, dopo un tempo paragonabile a quello di una pandemia globale. Nel 2018 avevo fatto alcune previsioni sul futuro della CX e sicuramente è cambiato molto da allora. Negli ultimi mesi ho riflettuto molto su questa citazione del futurista Roy Amara: "Tendiamo a sopravvalutare l'effetto della tecnologia nel breve periodo e a sottovalutarne l'effetto a lungo termine".

Spinta dai vincoli degli ultimi due anni, la tecnologia ha fatto progressi rapidi e creativi. In effetti, il futuro della customer experience non è, per molti versi, così incerto nel breve termine: gran parte di ciò che possiamo aspettarci entro il 2025 è semplicemente un'estensione di ciò che sta accadendo oggi. Ma entro il 2030, la tecnologia potrebbe evolversi molto più velocemente di quanto ci aspettiamo e cambiare radicalmente il panorama dell'esperienza clienti.

Entro il 2030, la tecnologia potrebbe evolversi molto più velocemente di quanto ci aspettiamo e cambierà radicalmente il panorama dell'esperienza clienti.

Condivideremo le vere e proprie previsioni alla conferenza annuale degli utenti di Zendesk, Relate, ma, nel frattempo, ecco un'anteprima di ciò a cui sto pensando, e che dovresti pensare anche tu.

La definizione di CRM sta cambiando. Si evolverà con l'avanzamento inesorabile della tecnologia, nonostante gli ostacoli di cui siamo già a conoscenza. Questo rappresenta un momento entusiasmante in cui possiamo creare percorsi più completi e personalizzati e più facili da implementare e ripetere che mai. Partecipa a Relate per approfondire queste tematiche.

Ci saranno tre trasmissioni, quindi scegli quella che si adatta al tuo fuso orario:

Trasmissione 1: AMER, LATAM ed EMEA
Trasmissione 2: AMER + APAC
Trasmissione 3: APAC (India)