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Gartner, Ottimizzare l’esperienza dei dipendenti per migliorare l’esperienza dei clienti

Gartner, Ottimizzare l’esperienza dei dipendenti per migliorare l’esperienza dei clienti

I leader del settore devono conoscere con esattezza l'impatto del personale sull'esperienza clienti e adottare le misure necessarie per garantire che l'esperienza dei dipendenti sia allo stesso livello