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Report Futurum: Come l’investimento nella giusta soluzione digitale migliora la CX

Futurum Research svela perché i brand leader stanno investendo in nuove tecnologie e come la piattaforma Zendesk si distingue dalle altre soluzioni per le grandi aziende.

Ultime testimonianze

The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell’esperienza clienti)

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Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.

Il servizio clienti si trasforma in conversazione

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Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

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Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.

Previsioni di Gartner per il 2021: assistenza e servizio clienti CRM

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Con la maturazione dell'approccio al servizio clienti, anche i problemi dei clienti si fanno più complessi.

Report: Esperti dell’esperienza clienti in Europa

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Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità nella gestione dell’esperienza cliente. Scopri le tecniche utilizzate dagli esperti per il successo dell'esperienza clienti.

Il report di Forrester: I vantaggi della messaggistica asincrona: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp

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I leader del settore IT sono schierati in prima linea per offrire un’esperienza utente e un’esperienza…

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner per il 2020

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Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer…

Gartner, Ottimizzare l’esperienza dei dipendenti per migliorare l’esperienza dei clienti

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I leader del settore devono conoscere con esattezza l'impatto del personale sull'esperienza clienti e adottare le misure necessarie per garantire che l'esperienza dei dipendenti sia allo stesso livello