Tendenze e approfondimenti

Attraverso gli occhi dei CIO: 5 importanti tendenze dell’esperienza clienti per il 2020

Scopri le nuove tendenze dell'esperienza clienti per il 2020 e perché i CIO occupano un ruolo chiave nella trasformazione verso una mentalità orientata al cliente.

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Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.

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Potenziamento dell’assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

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Il report The Total Economic Impact™ di Forrester esamina i risultati dell’investimento in Zendesk

Aggiornamenti, aggiornamenti, aggiornamenti. Sono all'ordine del giorno. Quindi è il caso di chiedersi se sia opportuno aggiornare anche i sistemi aziendali.

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner Articolo

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Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

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Clienti soddisfatti, profitti migliori

Servizio clienti agile.

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Report sul servizio clienti multicanale

I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.

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Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.