Management dell'assistenza clienti

L'ingrediente segreto di qualsiasi grande organizzazione di assistenza e servizio clienti è il team che rende ogni cosa possibile. Le nostre lezioni, i nostri suggerimenti e la nostra filosofia possono aiutarti a coinvolgere i tuoi agenti e a fornire loro tutto il necessario per condurre conversazioni migliori con i clienti.

Ultime testimonianze Pagina 2

Le festività sono alle porte. Quali team dell’assistenza clienti sono pronti?

Le festività sono alle porte. Quali team dell’assistenza clienti sono pronti?

È il periodo più bello dell’anno, ma è anche il periodo delle attese interminabili nella speranza…

Una guida a Facebook Chat per le aziende

Una guida a Facebook Chat per le aziende

Facebook Chat richiede di scendere a compromessi. Ma per alcune aziende, è un ottimo trampolino di lancio per passare dai canali social alla messaggistica integrata.

Le tecniche dei leader dell’esperienza clienti che si mettono in gioco per il successo della loro attività Articolo

Le tecniche dei leader dell’esperienza clienti che si mettono in gioco per il successo della loro attività

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità dell'esperienza clienti. Scopri le tecniche utilizzate dai leader per il successo dell'esperienza clienti.

Le tecniche dei leader dell’esperienza clienti delle piccole e medie imprese che si mettono in gioco per il successo della loro attività Articolo

Le tecniche dei leader dell’esperienza clienti delle piccole e medie imprese che si mettono in gioco per il successo della loro attività

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità e sul successo dell'esperienza clienti nelle piccole e medie imprese. Scarica il report completo.

Entra a far parte del gruppo di esperti dell’esperienza clienti: le prassi ottimali per te e il tuo team Articolo

Entra a far parte del gruppo di esperti dell’esperienza clienti: le prassi ottimali per te e il tuo team

ESG Research rivela come le aziende riescono a migliorare la propria strategia di CX e dove invece c'è ancora molta strada da fare.

Affrontare l’esperienza clienti dal punto di vista dei CIO Articolo

Affrontare l’esperienza clienti dal punto di vista dei CIO

L’esperienza dei clienti è sempre stata un tema scottante per i responsabili IT, ma la pandemia…

Come prevedere i bisogni dei clienti e come soddisfarli Articolo

Come prevedere i bisogni dei clienti e come soddisfarli

Quali sono i bisogni dei clienti e come può un'azienda soddisfarli e anticiparli?

Tutto ciò che c’è da sapere sull’integrazione dell’assistenza telefonica Articolo

Tutto ciò che c’è da sapere sull’integrazione dell’assistenza telefonica

Purtroppo, la maggior parte delle aziende non dispone di una soluzione integrata per l'assistenza telefonica. È il momento di porre sotto una nuova luce l'importanza della telefonia nelle operazioni di assistenza.

Uso della tecnologia per fornire assistenza best-in-class quando veramente conta

Uso della tecnologia per fornire assistenza best-in-class quando veramente conta

Gli effetti del COVID-19 sui team del servizio clienti sono stati notevoli. Gli agenti dell’assistenza di…

Un aiuto per la preparazione del team: come ottenere il massimo da Zendesk Articolo

Un aiuto per la preparazione del team: come ottenere il massimo da Zendesk

Abbiamo pensato di compilare un elenco di caratteristiche dei nostri prodotti e di idee che possono aiutare il tuo team a continuare il proprio lavoro in modo efficace da casa.

Creazione e gestione di un team di assistenza virtuale

Creazione e gestione di un team di assistenza virtuale

I team virtuali presentano sfide e opportunità diverse rispetto ai team in loco. La profonda fiducia…

Le 4 prassi ottimali per l’assistenza clienti omnicanale Articolo

Le 4 prassi ottimali per l’assistenza clienti omnicanale

È importante essere disponibili dove i clienti si aspettano di ricevere assistenza. Queste prassi ottimali per…

Ecco come 8 aziende riescono a fornire un’esperienza clienti eccezionale su vasta scala

Ecco come 8 aziende riescono a fornire un’esperienza clienti eccezionale su vasta scala

Può essere difficile offrire un’esperienza clienti eccezionale su vasta scala. Ma una soluzione CRM moderna, facile…

Verso un migliore workflow del servizio clienti Articolo

Verso un migliore workflow del servizio clienti

La crescita aziendale è un sintomo di successo, ma per il team del servizio clienti potrebbe essere causa di complicazioni.

Potenziamento dell’assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

Articolo

Il report The Total Economic Impact™ di Forrester esamina i risultati dell’investimento in Zendesk

Aggiornamenti, aggiornamenti, aggiornamenti. Sono all'ordine del giorno. Quindi è il caso di chiedersi se sia opportuno aggiornare anche i sistemi aziendali.

Report sulle interazioni dei clienti di Gartner Articolo

Report sulle interazioni dei clienti di Gartner

La disponibilità di numerose opzioni CEC tra cui scegliere, rende particolarmente difficile individuare quella più adatta a una determinata azienda.

Operazioni preliminari con Zendesk Guide: strategie, informazioni e consigli Ebook

Operazioni preliminari con Zendesk Guide: strategie, informazioni e consigli

L'assistenza self-service sta diventando sempre di più un'esigenza anziché un'opzione aggiuntiva da offrire ai clienti.

Clienti soddisfatti, profitti migliori

Servizio clienti agile.

Articolo

Report sul servizio clienti multicanale

I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.