Tendenze e approfondimenti

Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.

Ultime testimonianze Pagina 2

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Zendesk si è evoluta nel modo di progettare, sviluppare e distribuire le sue soluzioni per il servizio clienti. La nuova Zendesk Suite offre potenti strumenti di comunicazione in un'unica soluzione, estremamente semplice da acquistare, configurare, distribuire e utilizzare.

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La messaggistica Zendesk mette le aziende nelle condizioni di offrire esperienze conversazionali ricche e connesse sui siti web e nelle app per dispositivi mobili e di messaggistica social.

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Le app di Facebook sono protagoniste della nostra vita quotidiana. Il passaggio alla messaggistica segna un naturale cambiamento nelle comunicazioni anche per le imprese. Zendesk sta rendendo ancor più facile iniziare il cambiamento.

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Scopri le nuove tendenze dell'esperienza clienti per il 2020 e perché i CIO occupano un ruolo chiave nella trasformazione verso una mentalità orientata al cliente.

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Apprendimento profondo e apprendimento automatico: si sente spesso parlare di questi termini che descrivono l'intelligenza artificiale. Ecco un modo semplice per capirne la differenza.

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La fidelizzazione dei clienti può aiutare a stimolare il successo di un’azienda e al tempo stesso…

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Ci sono molti aspetti positivi nella personalizzazione del servizio clienti, ma farlo nel modo giusto può essere un atto di funambolismo. Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza clienti personalizzata su vasta scala.

Glossario del servizio clienti

Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.

Potenziamento dell’assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

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Il report The Total Economic Impact™ di Forrester esamina i risultati dell’investimento in Zendesk

Aggiornamenti, aggiornamenti, aggiornamenti. Sono all'ordine del giorno. Quindi è il caso di chiedersi se sia opportuno aggiornare anche i sistemi aziendali.

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Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

Clienti soddisfatti, profitti migliori

Servizio clienti agile.

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Report sul servizio clienti multicanale

I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.

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Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.