Tendenze e approfondimenti

Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.

Ultime testimonianze Pagina 2

Il servizio clienti si trasforma in conversazione

Il servizio clienti si trasforma in conversazione

Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.

L’esperienza clienti è fondamentale per il nuovo mondo digitale dei servizi finanziari

L’esperienza clienti è fondamentale per il nuovo mondo digitale dei servizi finanziari

L’adozione delle funzioni mobili negli ultimi 20 anni ha cambiato radicalmente il volto dei servizi finanziari…

La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT

La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT

Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.

Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell’esperienza clienti in Europa per il 2021

Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell’esperienza clienti in Europa per il 2021

Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…

Come gestire i nuovi comportamenti dei consumatori nel 2021

Come gestire i nuovi comportamenti dei consumatori nel 2021

Il 2020 ha comportato cambiamenti radicali nelle tendenze dei consumatori, ma molti settori si stanno già adeguando.

La nuovissima Zendesk Suite, semplice all’estremo

La nuovissima Zendesk Suite, semplice all’estremo

Zendesk si è evoluta nel modo di progettare, sviluppare e distribuire le sue soluzioni per il servizio clienti. La nuova Zendesk Suite offre potenti strumenti di comunicazione in un'unica soluzione, estremamente semplice da acquistare, configurare, distribuire e utilizzare.

Messaggistica Zendesk: servizio clienti in un mondo innanzitutto digitale

Messaggistica Zendesk: servizio clienti in un mondo innanzitutto digitale

La messaggistica Zendesk mette le aziende nelle condizioni di offrire esperienze conversazionali ricche e connesse sui siti web e nelle app per dispositivi mobili e di messaggistica social.

Il futuro del retail reimmaginato Articolo

Il futuro del retail reimmaginato

La realtà virtuale e la realtà aumentata stanno dietro le quinte del commercio al dettaglio da…

Le migliori esperienze clienti con Facebook e Zendesk

Le migliori esperienze clienti con Facebook e Zendesk

Le app di Facebook sono protagoniste della nostra vita quotidiana. Il passaggio alla messaggistica segna un naturale cambiamento nelle comunicazioni anche per le imprese. Zendesk sta rendendo ancor più facile iniziare il cambiamento.

Esperienza clienti e COVID-19: le differenze nelle strategie delle aziende agili Articolo

Esperienza clienti e COVID-19: le differenze nelle strategie delle aziende agili

I dati rivelano i nuovi modi in cui le aziende di maggior successo si stanno adattando e innovando per soddisfare le esigenze dei clienti in questa nuova fase della pandemia.

Attraverso gli occhi dei CIO: 5 importanti tendenze dell’esperienza clienti per il 2020 Articolo

Attraverso gli occhi dei CIO: 5 importanti tendenze dell’esperienza clienti per il 2020

Scopri le nuove tendenze dell'esperienza clienti per il 2020 e perché i CIO occupano un ruolo chiave nella trasformazione verso una mentalità orientata al cliente.

I 3 pilastri di una leadership efficace per le vendite Articolo

I 3 pilastri di una leadership efficace per le vendite

Durante la mia esperienza di oltre 16 anni come manager e leader di team, ho imparato…

5 modi in cui i servizi finanziari possono utilizzare la messaggistica per creare una migliore esperienza Articolo

5 modi in cui i servizi finanziari possono utilizzare la messaggistica per creare una migliore esperienza

I servizi finanziari si stanno facendo strada nella conversazione in ambito aziendale, creando esperienze di messaggistica veloci, personalizzate e sicure

Apprendimento profondo e apprendimento automatico: un modo semplice per capire la differenza Articolo

Apprendimento profondo e apprendimento automatico: un modo semplice per capire la differenza

Apprendimento profondo e apprendimento automatico: si sente spesso parlare di questi termini che descrivono l'intelligenza artificiale. Ecco un modo semplice per capirne la differenza.

Report Zendesk sulle tendenze dell’esperienza clienti 2020 Articolo

Report Zendesk sulle tendenze dell’esperienza clienti 2020

La fidelizzazione dei clienti può aiutare a stimolare il successo di un’azienda e al tempo stesso…

Come iniziare a fornire un servizio clienti personalizzato Articolo

Come iniziare a fornire un servizio clienti personalizzato

Ci sono molti aspetti positivi nella personalizzazione del servizio clienti, ma farlo nel modo giusto può essere un atto di funambolismo. Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza clienti personalizzata su vasta scala.

Glossario del servizio clienti

Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.

Potenziamento dell’assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

Articolo

Il report The Total Economic Impact™ di Forrester esamina i risultati dell’investimento in Zendesk

Aggiornamenti, aggiornamenti, aggiornamenti. Sono all'ordine del giorno. Quindi è il caso di chiedersi se sia opportuno aggiornare anche i sistemi aziendali.