Tendenze e approfondimenti

Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.

Ultime testimonianze Pagina 2

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Scopri le nuove tendenze dell'esperienza clienti per il 2020 e perché i CIO occupano un ruolo chiave nella trasformazione verso una mentalità orientata al cliente.

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Il servizio clienti è tutto ciò che riguarda il fornire assistenza ai clienti, relativamente a scoperta, utilizzo, ottimizzazione e risoluzione dei problemi per un dato prodotto o servizio.

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Durante la mia esperienza di oltre 16 anni come manager e leader di team, ho imparato…

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I servizi finanziari si stanno facendo strada nella conversazione in ambito aziendale, creando esperienze di messaggistica veloci, personalizzate e sicure

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Apprendimento profondo e apprendimento automatico: si sente spesso parlare di questi termini che descrivono l'intelligenza artificiale. Ecco un modo semplice per capirne la differenza.

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La fidelizzazione dei clienti può aiutare a stimolare il successo di un’azienda e al tempo stesso…

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Ci sono molti aspetti positivi nella personalizzazione del servizio clienti, ma farlo nel modo giusto può essere un atto di funambolismo. Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza clienti personalizzata su vasta scala.

Glossario del servizio clienti

Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.

Potenziamento dell’assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

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Il report The Total Economic Impact™ di Forrester esamina i risultati dell’investimento in Zendesk

Aggiornamenti, aggiornamenti, aggiornamenti. Sono all'ordine del giorno. Quindi è il caso di chiedersi se sia opportuno aggiornare anche i sistemi aziendali.

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Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

Clienti soddisfatti, profitti migliori

Servizio clienti agile.

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Report sul servizio clienti multicanale

I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.

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Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.

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Mediaocean è un'azienda fornitrice di software e servizi pubblicitari con sede a New York, che conta 1.000 dipendenti e serve più di 80.

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Una guida alla gestione della Knowledge base

Le piccole e medie imprese, così come le grandi società, creano robusti Centri assistenza per consentire…

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I clienti chiameranno, interagiranno e potrebbero anche arrabbiarsi con te. In sostanza, ogni interazione (positiva o…