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La riapertura dei negozi al dettaglio – l’importanza di servizi omnicanale
Mentre in Europa si procede con l’allentamento delle misure restrittive, i negozi si preparano a una…
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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci