Articolo
Ultime testimonianze
Articolo
7 minuti di lettura
Come Zendesk sta trasformando l'esperienza clienti nel 2020
Siamo lieti di annunciare il lancio ufficiale di Support Suite, Sales Suite e Sunshine.
Articolo
5 minuti di lettura
È arrivato Zendesk Sales Suite
Zendesk Sales Suite elimina le difficoltà del software di vendita in modo che i team possano…
Articolo
6 minuti di lettura
Collaborazione interna: come dare priorità al lavoro di squadra e perché
Quando agenti, reparti e anche interlocutori esterni possono collaborare facilmente, tutti ne traggono vantaggio. Scopri perché la collaborazione interna porta a un servizio clienti della massima qualità.
Articolo
11 minuti di lettura
6 suggerimenti per migliorare la focalizzazione sui clienti di un'azienda
Per migliorare la focalizzazione sui clienti si inizia approfondendone il significato e creando una strategia efficace.
Articolo
12 minuti di lettura
I 3 pilastri di una leadership efficace per le vendite
Durante la mia esperienza di oltre 16 anni come manager e leader di team, ho imparato…
Articolo
3 minuti di lettura
State of Messaging 2020: il boom della conversazione in ambito aziendale
Nel nostro report annuale sulle conversazioni in ambito aziendale, State of Messaging 2020, esaminiamo le maggiori storie di messaggistica dello scorso anno, insieme a ricerche, report e previsioni sul ruolo della messaggistica tra brand e clienti nel futuro
Articolo
9 minuti di lettura
5 modi in cui i servizi finanziari possono utilizzare la messaggistica per creare una migliore esperienza
I servizi finanziari si stanno facendo strada nella conversazione in ambito aziendale, creando esperienze di messaggistica veloci, personalizzate e sicure
Articolo
7 minuti di lettura
Quattro fattori che ostacolano il raggiungimento di un elevato tasso di chiusura delle vendite
We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…
Articolo
12 minuti di lettura
Apprendimento profondo vs. machine learning: Qual è la differenza?
Ecco il modo più semplice per capire la differenza tra machine learning e apprendimento profondo: Ogni sorta di apprendimento profondo è un machine learning, ma non tutti i machine learning sono apprendimenti profondi.
Articolo
1 minuti di lettura
Report Zendesk sulle tendenze dell'esperienza clienti 2020
La fidelizzazione dei clienti può aiutare a stimolare il successo di un’azienda e al tempo stesso…
Articolo
5 minuti di lettura
3 prassi ottimali per coltivare la fedeltà della clientela in ambito di servizio clienti
Fino a non molto tempo fa, il concetto di lealtà in ambito di servizio clienti era…
Articolo
6 minuti di lettura
Come iniziare a fornire un servizio clienti personalizzato
Ci sono molti aspetti positivi nella personalizzazione del servizio clienti, ma farlo nel modo giusto può essere un atto di funambolismo. Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza clienti personalizzata su vasta scala.
Articolo
4 minuti di lettura
L'evoluzione della gestione dei contenuti: suggerimenti per incrementare la qualità
Una strategia self-service intelligente deve sfruttare al massimo le risorse disponibili in azienda, con richiami e suggerimenti per creare un'esperienza clienti più rilevante e incentrata sulle esigenze della clientela
Articolo
4 minuti di lettura
Verso un migliore workflow del servizio clienti
La crescita aziendale è un sintomo di successo, ma per il team del servizio clienti potrebbe essere causa di complicazioni.
Articolo
2 minuti di lettura
Report sulle interazioni dei clienti di Gartner
La disponibilità di numerose opzioni CEC tra cui scegliere, rende particolarmente difficile individuare quella più adatta a una determinata azienda.
Articolo
2 minuti di lettura
Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner
Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti
Articolo
1 minuti di lettura
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci
Articolo
1 minuti di lettura
Conformità RGPD con Zendesk
Il 25 maggio 2018 entrerà in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che cambierà il modo in cui le aziende trattano i dati personali dei cittadini europei
Articolo
1 minuti di lettura
Report sul servizio clienti multicanale
I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.
Iscriviti al blog
La migliore fonte di informazioni per il servizio clienti, suggerimenti per le vendite, guide e prassi ottimali. Unisciti a noi.