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Ottimizzazione delle interazioni per fornire un’esperienza clienti avanzata

Pubblicato 4 febbraio 2019
Ultimo aggiornamento 4 febbraio 2019

Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli. Tuttavia, molte aziende non sono in grado di creare un rapporto duraturo con i propri clienti a causa di troppe brutte esperienze.

Per rimanere competitivi, i brand devono creare esperienze clienti integrate che si evolvono continuamente e devono ridurre le cause di attrito tra azienda e cliente per tutta la durata del rapporto di affari.

Questo report IDC Vendor Spotlight illustra le sfide che le aziende devono affrontare per fornire un'assistenza clienti che li possa differenziare dalla concorrenza e come far leva sulle tecnologie disponibili per migliorare l'esperienza offerta.