Il servizio clienti si trasforma in conversazione

La popolarità delle opzioni di messaggistica social come WhatsApp e Facebook Messenger è schizzata alle stelle quasi da un giorno all'altro. Il nostro report ti aiuterà a capire come stare al passo.

Pubblicato 4 marzo 2021
Ultimo aggiornamento 22 marzo 2021

Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende hanno raggiunto numeri record e molti clienti hanno scelto proprio lo stesso mezzo che utilizzano per comunicare nella vita privata: attraverso canali di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger.

Il nostro team di esperti ha esaminato i dati di 90.000 aziende che utilizzano Zendesk in 175 paesi, con opinioni di clienti, agenti, leader dell'esperienza clienti e technology buyer. Sulla base di queste informazioni, abbiamo identificato le tendenze più significative di quest'anno nella messaggistica.