3 modi per rafforzare la fiducia e costruire relazioni attraverso la personalizzazione

Pubblicato 15 giugno 2022
Ultimo aggiornamento 8 agosto 2022

Tra le realtà fisiche del COVID-19 e le aspettative del consumatore in rapida evoluzione, il mercato dei servizi finanziari si è visto obbligato a riprogettare l'esperienza clienti. Molte aziende si affrettano per diventare digitali al 100% e personalizzare ogni interazione, i numeri parlano da soli:

  • l'80% dei punti di contatto con le istituzioni finanziarie è ora sui canali digitali
  • il 73% dei clienti dice che passerà a un'altra azienda dopo una brutta esperienza nell'ambito dei servizi
  • il 42% dei consumatori “si infastidisce” quando i contenuti non sono personalizzati

Con la transizione al digitale, nasce l'esigenza di una maggiore fiducia, mentre continuiamo a ridurre il contatto da umano a umano. Le organizzazioni dei servizi finanziari mostrano una profonda comprensione dei loro clienti in modo da ottenere la loro fiducia e il loro business.

In questa guida, ti mostreremo come personalizzare il contatto attraverso informazioni complete sui clienti e come costruire un clima di maggiore fiducia all'interno di ogni canale, per offrire esperienze senza soluzione di continuità e soddisfare le aspettative dei clienti.