Report Futurum: Come l’investimento nella giusta soluzione digitale migliora la CX

Pubblicato 21 mag 2021
Ultimo aggiornamento 11 giugno 2021

Gli avvenimenti di portata globale del 2020 hanno trasformato il modo in cui viviamo e lavoriamo e le aziende continuano a risentire delle conseguenze. Le aspettative dei clienti si stanno trasformando rapidamente, costringendo i brand a investire tempestivamente in nuove tecnologie per soddisfare al meglio le nuove esigenze.

Questa rinnovata attenzione al miglioramento dell'esperienza clienti (CX) attraverso gli investimenti IT ha assunto un'importanza critica nel momento in cui le aziende si sono trovate a lottare duramente per mantenere i clienti e aumentare le entrate in un ambiente che è passato al digitale a un ritmo senza precedenti.

Le aziende sono attualmente impegnate a ripensare le rispettive tecnologie CX per adattarle a un mondo molto diverso rispetto a quello in cui operavano in precedenza. In seguito a un sondaggio condotto tra oltre 400 leader IT:

  • Il 44% prevede un aumento del budget riservato alle soluzioni CX nel 2021.
  • Il 18% si aspetta che la spesa rimarrà invariata o non è ancora sicuro.

La tendenza sembra destinata a durare, soprattutto dal momento che gli studi rivelano che quasi due terzi dei consumatori sono disposti a passare a un'altra azienda dopo una sola esperienza negativa con il servizio clienti. L'avvento di piattaforme CX più potenti e flessibili ha inoltre aiutato le aziende a migliorare i risultati del servizio clienti.

Investire in soluzioni digitali può sicuramente portare i suoi frutti e Futurum Research ha deciso di approfondire l'argomento analizzando sia le iniziative di successo da parte delle grandi aziende sia le caratteristiche che distinguono Zendesk dalle altre soluzioni di livello premium.

In questo report scoprirai:

  • Perché le grandi aziende stanno investendo in soluzioni IT volte a potenziare il servizio clienti
  • Le sfide che gli attuali investimenti nel servizio clienti comportano per le aziende
  • Come Zendesk si inserisce nel moderno stack tecnologico e semplifica la vita dei leader IT

Scarica il report per accedere a questi importanti approfondimenti.