Abbattere i silo tra vendite e assistenza

Molti degli strumenti e dei dati necessari per supportare straordinarie esperienze dei clienti sono già a tua disposizione. Il tuo team del servizio parla già con i clienti ogni giorno e sa cosa vogliono, cosa vorrebbero che tu offrissi loro e come utilizzano i tuoi prodotti. Questo è il tipo di dati di cui ha bisogno il tuo team commerciale per chiudere le trattative.

Abbiamo collaborato con ESG per effettuare un sondaggio su 3.500 leader aziendali, inclusi 912 leader delle vendite senior in tutti i segmenti di mercato, dalle PMI alle imprese. Scopri:

• Perché i silos sono un rischio per la crescita del business
• In che modo le aziende dei vari settori stanno innovando in CX
• Azioni da intraprendere per integrare le vendite e l'assistenza

I numeri:

1. L'89% degli intervistati utilizza i dati dell'assistenza per individuare e sfruttare opportunità di vendita

2. Il 78% ha definito l'impatto sul successo delle vendite come “rivoluzionario”

3. Le organizzazioni che collegano vendite e assistenza hanno una probabilità 6,7 volte superiore di riscontrare un aumento della spesa per singolo cliente