Answer Bot
La soluzione più facile dopo
il self-service
Vista del cliente
Answer Bot affianca il team dell'assistenza. Grazie agli algoritmi di apprendimento automatico, aiuta a formulare risposte pertinenti dai contenuti della Knowledge base di Zendesk Guide. I suggerimenti sono sempre accurati e affidabili perché si basano direttamente sulle domande dei clienti. E in caso di dubbi, il Suggeritore automatico chiama in causa gli agenti dell'assistenza per offrire ai clienti un tocco umano.
Sa (quasi) tutto senza essere un sapientone
Risposte istantanee
Indica alla funzione Answer Bot quali sono i problemi dell'assistenza a cui deve rispondere. Si mette subito al lavoro per fornire un servizio clienti efficiente.
Sempre coerente e affidabile
La funzione Answer Bot sfrutta la Knowledge base di Zendesk Guide per formulare le risposte da fornire ai clienti. È anche in grado di imparare dai propri errori.
Collabora con il team dell'assistenza
Gli agenti hanno più tempo per concentrarsi su ciò che è veramente importante, ossia risolvere problemi complessi e costruire relazioni durature con i clienti.
Come funziona
FASE 1
Domanda del cliente
Quando un cliente invia un'email a un'azienda, Answer Bot si attiva e analizza il testo del messaggio per comprendere di quale richiesta si tratti.
* La funzione Answer Bot suggerisce gli articoli più rilevanti nelle risposte email automatiche nonché nei moduli web per un'esperienza integrata.
FASE 2
Suggerimento delle risposte
Answer Bot si avvale di potenti modelli di apprendimento per trovare gli articoli più rilevanti. Suggerisce quindi una risposta al cliente che è in attesa di un agente.
La funzione Answer Bot al momento è disponibile solo in inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco e olandese.
FASE 3
Risoluzione del ticket
Il cliente consulta gli articoli e, se trova la risposta che sta cercando, contrassegna la propria richiesta come conclusa. Il ticket è così risolto.
FASE 4
Oppure reindirizzamento del ticket a un agente
Se il cliente ha ancora bisogno di aiuto, la domanda segue l'iter convenzionale, ossia viene inoltrata a un agente. Al tempo stesso vengono acquisiti automaticamente dati di feedback per migliorare i suggerimenti futuri.
"Vogliamo che i nostri clienti ci contattino ogni volta che hanno bisogno di aiuto. Answer Bot aiuta il nostro team dell'assistenza indirizzando i clienti alle soluzioni self-service e fornendo risposte più veloci."
– Dollar Shave Club
Basato su ricerca e innovazione
Answer Bot è stato creato da un team di ingegneri e ricercatori Zendesk sfruttando le più recenti tecnologie di apprendimento automatico e apprendimento profondo.
Analisi in profondità
L'apprendimento profondo, o "deep learning", è una sofisticata forma di intelligenza artificiale che si ispira al cervello umano. È in grado di riconoscere parole, dati e schemi specifici. Come gli esseri umani, questa tecnologia usa le informazioni acquisite per stabilire correlazioni e decidere come procedere. Tuttavia, a differenza delle persone, è in grado di elaborare trilioni di dati e individuare schemi che a noi potrebbero sfuggire.
Nessun corso di formazione
Answer Bot può essere utilizzato sin dal primo giorno. È in grado di attingere dalle interazioni di tutte le aziende che usano Zendesk e utilizzare quanto appreso per informare i clienti e aggiornare i contenuti, anche se sono ancora pochi. Poiché si arricchisce a mano a mano che viene utilizzato, ogni nuovo suggerimento sarà migliore del precedente.
Perfettamente connesso
Answer Bot si basa su servizi e tecnologie open source all'avanguardia, come TensorFlow e la ricerca Zendesk. I nostri prodotti di apprendimento automatico stanno già facendo la differenza per migliaia di aziende in tutto il mondo.
Answer Bot è utilizzabile esclusivamente con Zendesk Guide.
Ulteriori informazioni
Quante richieste di assistenza ricevete mensilmente?
6
Soluzioni di Answer Bot
1
Ore risparmiate dagli agenti
132
Ore risparmiate dai clienti
Queste statistiche si basano sulle seguenti metriche di benchmark Zendesk: tasso di soluzione del 6% da parte di Answer Bot, tempo di gestione agente di 12 minuti per i ticket risolti al primo contatto e tempo di soluzione mediano di 22,3 ore. Questi valori variano a seconda della situazione reale di ciascuna azienda. Attiva la versione di prova per vedere la funzione Answer Bot in azione.
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What counts as a resolution?
A resolution occurs when an end-user marks their request as solved by Answer Bot. If the end-user uses the "undo" feature to re-open their request, the request will not be considered resolved and will not count against your resolution total.
How is the pricing calculated?
Answer Bot is billed as a monthly subscription for a package of available resolutions. See the Answer Bot page in your Zendesk account for a full list of pricing options. Requests solved by Answer Bot which are re-opened with a follow-up do not affect the resolution state.
