Answer Bot

La soluzione più facile dopo
il self-service

Vista del cliente
Customer asking for sizing chart help
Answer Bot
Answer Bot returns articles about sizing

Answer Bot affianca il team dell'assistenza. Grazie agli algoritmi di apprendimento automatico, aiuta a formulare risposte pertinenti dai contenuti della Knowledge base di Zendesk Guide. I suggerimenti sono sempre accurati e affidabili perché si basano direttamente sulle domande dei clienti. E in caso di dubbi, Answer Bot chiama in causa gli agenti dell'assistenza per offrire ai clienti un tocco umano.

Sa (quasi) tutto senza essere un sapientone

Risposte istantanee

Indica alla funzione Answer Bot quali sono i problemi dell'assistenza a cui deve rispondere. Si mette subito al lavoro per fornire un servizio clienti efficiente.

Sempre coerente e affidabile

La funzione Answer Bot sfrutta la Knowledge base di Zendesk Guide per formulare le risposte da fornire ai clienti. È anche in grado di imparare dai propri errori.

Collabora con il team dell'assistenza

Gli agenti hanno più tempo per concentrarsi su ciò che è veramente importante, ossia risolvere problemi complessi e costruire relazioni durature con i clienti.

Come funziona

FASE 1

Domanda del cliente

Quando un cliente invia un'email a un'azienda, Answer Bot si attiva e analizza il testo del messaggio per comprendere di quale richiesta si tratti.

* La funzione Answer Bot suggerisce gli articoli più rilevanti nelle risposte email automatiche nonché nei moduli web per un'esperienza integrata.

FASE 2

Suggerimento delle risposte

Answer Bot si avvale di potenti modelli di apprendimento per trovare gli articoli più rilevanti. Suggerisce quindi una risposta al cliente che è in attesa di un agente.

La funzione Answer Bot al momento è disponibile solo in inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco e olandese.

FASE 3

Risoluzione del ticket

Il cliente consulta gli articoli e, se trova la risposta che sta cercando, contrassegna la propria richiesta come conclusa. Il ticket è così risolto.

FASE 4

Oppure reindirizzamento del ticket a un agente

Se il cliente ha ancora bisogno di aiuto, la domanda segue l'iter convenzionale, ossia viene inoltrata a un agente. Al tempo stesso vengono acquisiti automaticamente dati di feedback per migliorare i suggerimenti futuri.

"Vogliamo che i nostri clienti ci contattino ogni volta che hanno bisogno di aiuto. Answer Bot aiuta il nostro team dell'assistenza indirizzando i clienti alle soluzioni self-service e fornendo risposte più veloci."

– Dollar Shave Club

Basato su ricerca e innovazione

Answer Bot è stato creato da un team di ingegneri e ricercatori Zendesk sfruttando le più recenti tecnologie di apprendimento automatico e apprendimento profondo.

Analisi in profondità

L'apprendimento profondo, o "deep learning", è una sofisticata forma di intelligenza artificiale che si ispira al cervello umano. È in grado di riconoscere parole, dati e schemi specifici. Come gli esseri umani, questa tecnologia usa le informazioni acquisite per stabilire correlazioni e decidere come procedere. Tuttavia, a differenza delle persone, è in grado di elaborare trilioni di dati e individuare schemi che a noi potrebbero sfuggire.

Nessun corso di formazione

Answer Bot può essere utilizzato sin dal primo giorno. È in grado di attingere dalle interazioni di tutte le aziende che usano Zendesk e utilizzare quanto appreso per informare i clienti e aggiornare i contenuti, anche se sono ancora pochi. Poiché si arricchisce a mano a mano che viene utilizzato, ogni nuovo suggerimento sarà migliore del precedente.

Perfettamente connesso

Answer Bot si basa su servizi e tecnologie open source all'avanguardia, come TensorFlow e la ricerca Zendesk. I nostri prodotti di apprendimento automatico stanno già facendo la differenza per migliaia di aziende in tutto il mondo.

Answer Bot è utilizzabile esclusivamente con Zendesk Guide.

Quante richieste di assistenza ricevete mensilmente?

6

Soluzioni di Answer Bot

1

Ore risparmiate dagli agenti

132

Ore risparmiate dai clienti

Queste statistiche si basano sulle seguenti metriche di benchmark Zendesk: tasso di soluzione del 6% da parte di Answer Bot, tempo di gestione agente di 12 minuti per i ticket risolti al primo contatto e tempo di soluzione mediano di 22,3 ore. Questi valori variano a seconda della situazione reale di ciascuna azienda. Attiva la versione di prova per vedere la funzione Answer Bot in azione.

Fai una stima del costo

Soluzioni

% di sconto

$/mese

Come viene definita una risoluzione?

Per soluzione si intende il momento in cui l'utente finale contrassegna la propria richiesta come risolta da Answer Bot. Se l'utente finale torna sui suoi passi e riapre la richiesta, quest'ultima non sarà più considerata risolta e non andrà a incrementare il conteggio totale delle soluzioni.

Come viene calcolato il prezzo?

Answer Bot prevede l'addebito di un abbonamento mensile per un pacchetto di soluzioni disponibili. Per dettagli sulle tariffe, fai riferimento alla pagina Answer Bot nell'account Zendesk. Inoltre, le richieste risolte da Answer Bot e in seguito riaperte con un follow-up non influiscono sullo stato di risoluzione.